Expertise Mind Holland

Mind Holland beschikt over de kennis en ervaring om maximaal profijt te halen uit het analyseren en bewerken van gegevensstromen die u in staat stellen om te komen tot optimale kostenbeheersing. Wij beschikken over de expertise om databases op relevante wijze te bevragen en weten de mogelijkheden optimaal te benutten om opgeslagen informatie toegankelijk te maken.

Kwaliteitsdoelstellingen

Mind Holland is altijd op zoek naar mogelijkheden om ogenschijnlijk minder relevante gegevens aan elkaar te koppelen waardoor nieuwe inzichten kunnen ontstaan. Zodra een telefoniste een gesprek doorschakelt ontstaat in de analyse van gegevens bij de meeste systemen een nieuw meetmoment. Met onze software zijn we in staat om een reeks opvolgende gesprekken te correleren zodat u een totaalbeeld krijgt van de totale doorlooptijd voor elke klant. Op zich behoeven die gegevens niet per definitie relevant te zijn, maar kan wel een basis zijn voor het realiseren van kwaliteitsdoelstellingen.

Prestatie-indicatoren

Mind Holland heeft ruime ervaring opgedaan met opdrachten voor de overheid en non-profitorganisaties. In deze sectoren is behoefte aan ijkpunten (prestatie-indicatoren) om de prestaties onderling en de kwaliteit van de onderscheiden dienstverlening op relevante wijze te kunnen vergelijken. Wij beschikken hiervoor over efficiënte software die snel en op praktische wijze informatie betrekt uit uw database. De gegevens worden geanalyseerd en verwerkt tot heldere rapportages. Geautomatiseerde verwerking is aanzienlijk sneller en accurater, waarmee een kostenbesparing op de personele formatie kan worden gerealiseerd.